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傲鹏服务与支持 |
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| 傲鹏服务宗旨 |
| 提供可持续的技术支持和管理咨询，为客户的可持续发展提供保障。 |
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| 傲鹏服务保障 |
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| 傲鹏服务标准 |
| 对于客户各类服务请求，我们严格按以下标准执行： |
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1、受理服务请求10分钟内将客户各类服务请求登记并归档
2、受理服务请求20分钟内安排专人解决客户问题
3、受理服务请求1小时内解决客户轻微性问题(即查即解决的问题)
4、受理服务请求2小时内解决客户一般性问题(开发量在1小时内的系统问题)
5、受理服务请求1至2个工作日内解决客户一般性需求(在4小时内给予客户回复)
6、受理服务请求2至5个工作日内提供客户需求二次开发方案 |
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